1. Procedimiento de reserva y confirmación.
RESERVA DE PLAZA EN UN CIRCUITO
Todo el proceso de reserva ha de basarse en un DOCUMENTO BASE, que puede ser una cotización específica, o en la validación del precio de uno de los programas que se ofrecen en nuestro tarifario EXCLUSIVE
Las solicitudes de reserva hay que enviarlas por email a info@todosobrevietnam.com indicando los siguientes datos:
Identificación del documento base
Nombre del documento sobre el que se hace la reserva, normalmente una cotización que termina con las siglas CTZ, seguidas de un numero de dos cifras.
Identificación de los Servicios a Reservar
Normalmente los programas ofrecen distintas opciones. Las más comunes hacen referencia al Idioma de los Guías / Categoría de hoteles / Tipo de habitaciones a reservar (SGL/DBL/TWN)
Ocasionalmente se ofrecen también actividades opcionales o alternativas.
Datos de los pasajeros
Nombre completo / Numero de pasaporte / Fecha de nacimiento / Nacionalidad
Datos de los vuelos
Vuelo de llegada a Hanoi / Vuelo de salida desde el punto donde finalizan los servicios.
CONFIRMACIÓN ESPECÍFICA DE SERVICIOS
Tras recibir la solicitud, en un breve periodo de tiempo el Receptivo envía a la Agencia Emisora la confirmación especifica de los servicios en la que se detallan los hoteles, vuelos y demás pormenores.
2. Servicios Incluidos en el precio base de los programas
TRANSPORTE POR CARRETERA
Incluido todo el transporte por carretera para las visitas y excursiones detalladas en el itinerario.
Los vehículos utilizados en nuestros programas varían en función del tamaño del grupo.
TRANSPORTE POR TREN
Incluidos los billetes de tren cuando se use este medio de transporte según detallado en el itinerario.
TRANSPORTE POR AVIÓN
Incluidos los vuelos domésticos. Los vuelos regionales (Vietnam > Camboya) se cotizan separadamente.
EXCUSIONES EN BARCO O BARCA.
Incluidas todas las excursiones en barco, barca o canoa detalladas en el itinerario.
ALOJAMIENTO.
Incluido el alojamiento en los hoteles seleccionados que se detallan siempre en la documentación del viaje.
Notas a tener en cuenta:
En general no hay disponibilidad de habitaciones triples. En muchos establecimientos es posible arreglar una cama supletoria que normalmente no cuenta con el mismo estándar de las camas principales.
COMIDAS.
Salvo que se indique lo contrario, el programa se opera en régimen de alimentación básico, que significa la inclusión de todos los desayunos y algunas comidas o cenas que resulten aconsejables tener resueltas con antelación. Estas vienen indicadas en el itinerario y en la confirmación del viaje.
ENTRADAS A LOS LUGARES A VISITAR EN VIETNAM
Se incluyen por defecto, aunque se cotizan separadamente para que sea el cliente quien elija entre llevarlas incluidas o pagarlas directamente en destino
SERVICIO DE GUÍAS.
Ofrecemos 2 tipos de servicios de guía en estos servicios:
- Guía local. Supone la utilización de guías diferentes en cada parte del país.
- Guía correo. En este caso el guía se desplaza con los pasajeros bien durante todo el recorrido o bien durante la mayor parte de este.
En relación al idioma, ofrecemos guías en Español y en Inglés.
3. Servicios NO Incluidos en el precio base
- Vuelos internacionales
- Comidas distintas de las que se detallan en cada programa
- Visados. Los españoles y los nacionales de otros países europeos estan exentos de visado para estancias de menos de 15 días. Podemos, en cualquier caso, tramitar el documento "APROVAL" para la obtención del visado a la llegada.
- Propinas, cuando proceda
- En general está excluido del coste del viaje cualquier concepto no listado como incluido.
4. Modificación de la Reserva
ANTES DE INICIAR EL VIAJE
Una vez la reserva es firme, cualquier modificación o alteración del itinerario podría estar sujeta a un coste administrativo de 50 USD
UNA VEZ INICIADO EL VIAJE
Una vez la iniciado el viaje, cualquier modificación o alteración del itinerario a instancias de la parte compradora que signifique el cambio de algún hotel o algún vuelo estará sujeta a gastos de gestión que se determinen en función de las modificaciones a realizar.
MODIFICACIONES POR FUERZA MAYOR
La Agencia Receptora se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios si aparecen razones imprevisibles, tales como catástrofes naturales (inundaciones, incendios...) ordenes de la Autoridad, cancelación de vuelos o servicios de tren, deterioro grave de carreteras o puentes etc. que dificulten gravemente o imposibilitan la realización del programa contratado.
Siempre que se utilice una embarcación, el patrón se reserva el derecho de alterar el itinerario o incluso suspenderlo si las condiciones meteorológicas así lo aconsejaran. Esto sucede ocasionalmente en Ha Long. Cuando la bahía se vea afectada por un tifón, o bien hay alerta por ese peligro; las autoridades portuarias ordenan reducir el recorrido ofrecido o incluso prohíben por completo la navegación.
5. Cancelaciones
ANTES DE INICIAR EL VIAJE
Toda cancelación tiene un coste fijo de 50 USD/Pax
A esta cantidad hay que añadir una penalización variable en función del momento en el que la notificación escrita de la cancelación es recibida en nuestras oficinas de Vietnam.
A partir de esa fecha hay que añadir una penalización variable en función del momento en el que la notificación escrita de la cancelación es recibida en nuestro email info@todosobrevietnam.com.
- Entre 59 y 30 días antes del inicio, el 20% del precio del viaje.
- Entre 29 y 15 días antes del inicio, el 30% del precio del viaje.
- Entre 14 y 3 días antes del inicio, el 40% del precio del viaje.
- Entre de 72 y 24 horas antes del inicio, el 60% del precio del viaje.
- Menos de 24 horas antes del inicio, el 100% del precio del viaje.
6. Seguros
La Agencia Receptora subcontrata los servicios de transporte a empresas locales (líneas aéreas, ferrocarriles, barcos, transportistas por carretera...) que incluyen sus Seguros de acuerdo con la ley del país.
Cualquier acción por perdida de equipaje, robo o accidente habrá de ser tramitada directamente por los viajeros ante la autoridad local competente. La Agencia receptora no acepta responsabilidad en ninguno de estos eventos.
Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un seguro internacional de viaje que cubra esta eventualidad.